Returrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt 6 kap. i den finska konsumentskyddslagen (38/1978). Fristen börjar den dag då du eller en person som du har utsett tog emot den sista produkten i beställningen.
Produkter med bruten försegling kan inte returneras
Av hälsoskyddsskäl kan en förseglad produkt vars försegling har brutits efter leveransen inte returneras.
Kosttillskott levereras i förseglade förpackningar. När förseglingen har brutits kan produkten inte längre återföras till försäljning, och det finns ingen ångerrätt för den. Undantaget grundar sig på 6 kap. 16 § i konsumentskyddslagen och gäller produkter som har förseglats av hälso- eller hygienskäl.
En oöppnad och förseglad produkt kan returneras som vanligt inom 14 dagar. Du kan alltså kontrollera leveransen och förpackningen, men bryt inte förseglingen om du överväger en retur.
Undantaget gäller inte felaktiga, skadade eller fel produkter. I dessa fall ansvarar vi alltid för felet.
Meddela att du ångrar köpet
Skicka ett otvetydigt meddelande till info@robustnordic.com inom 14 dagar från att du tog emot beställningen. Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt, ett fritt formulerat meddelande räcker. Att enbart returnera produkten utan meddelande räknas inte som ett meddelande om ånger.
Du får returinstruktioner
Vi bekräftar ditt meddelande utan dröjsmål och skickar returadressen och instruktioner. Returnera inte produkten innan du har fått instruktionerna. Företagets registrerade adress är inte en returadress.
Returnera produkterna inom 14 dagar
Returnera produkterna senast 14 dagar efter ditt meddelande om ånger. Packa produkterna så att de inte skadas under transporten och spara inlämningskvittot.
Vi återbetalar
Vi återbetalar köpesumman och kostnaden för det billigaste standardleveranssätt vi erbjuder senast 14 dagar efter att vi har fått tillbaka produkterna eller du har visat att du har skickat dem. Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du betalade med.
Vem betalar returen?
När du ångrar ett köp står du själv för de direkta kostnaderna för att returnera produkterna. I praktiken innebär det portot för returförsändelsen.
Om produkten är felaktig eller skadad, eller om vi har levererat fel produkt, är returen kostnadsfri för dig och vi ordnar returförsändelsen åt dig.
Återbetalning
Vi återbetalar senast inom 14 dagar. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att du har skickat dem.
Vi återbetalar även leveranskostnaden, men högst motsvarande priset för det billigaste standardleveranssätt vi erbjuder. Om du valde ett dyrare leveranssätt betalar du själv mellanskillnaden.
Du ansvarar för produktens värdeminskning om du har hanterat den på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Skadad eller fel produkt
Kontrollera leveransen så snart den har kommit fram. Om produkten är skadad, förpackningen är trasig eller innehållet inte motsvarar beställningen, meddela oss på info@robustnordic.com och bifoga ordernumret samt foton av förpackningen och produkten. Vi åtgärdar felet kostnadsfritt, antingen genom en ny leverans eller genom att återbetala köpesumman.
Felansvaret är skilt från ångerrätten och begränsas inte av undantaget för förseglade produkter. Fel ska anmälas inom skälig tid från att felet upptäcktes.
Meddelande om ånger
Det är frivilligt att använda formuläret. Du kan kopiera det till ditt meddelande eller meddela att du ångrar köpet med egna ord.
Vi strävar efter att i första hand lösa alla tvister direkt med dig. Om ingen lösning hittas kan du hänskjuta ärendet till den finska Konsumenttvistenämnden. Innan dess är det bra att kontakta konsumentrådgivningen.
STANDARDFORMULÄR FÖR UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTT (Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.) Till: Robust Nordic AB Sörnäistenkatu 1 00580 Helsinki info@robustnordic.com Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om leverans av följande varor: Produkter: ____________________ Ordernummer: ____________________ Beställningsdatum: ____________________ Mottagningsdatum: ____________________ Konsumentens namn: ____________________ Konsumentens adress: ____________________ Datum: ____________________ Underskrift: ____________________ (endast om formuläret fylls i på papper)