Palautusoikeus
Sinulla on kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Määräaika alkaa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanotti viimeisen tilaukseen kuuluvan tuotteen.
Avattua sinettiä ei voi palauttaa
Terveydensuojelusyistä sinetöityä tuotetta, jonka sinetti on avattu toimituksen jälkeen, ei voi palauttaa.
Ravintolisät toimitetaan sinetöidyissä pakkauksissa. Kun sinetti on avattu, tuotetta ei voida enää palauttaa myyntiin, eikä peruuttamisoikeutta siltä osin ole. Poikkeus perustuu kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ään ja koskee terveyden- tai hygieniasyistä sinetöityjä tuotteita.
Avaamaton ja sinetöity tuote on palautettavissa normaalisti 14 vuorokauden kuluessa. Voit siis tarkastaa toimituksen ja pakkauksen, mutta älä avaa sinettiä, jos harkitset palautusta.
Poikkeus ei koske virheellistä, vaurioitunutta tai väärää tuotetta. Näissä tilanteissa vastaamme virheestä aina.
Ilmoita peruuttamisesta
Lähetä selkeä ilmoitus osoitteeseen info@robustnordic.com 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun vastaanotit tilauksen. Voit käyttää alla olevaa mallikaavaketta, mutta se ei ole pakollinen, vapaamuotoinen viesti riittää. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman ilmoitusta ei ole peruuttamisilmoitus.
Saat palautusohjeet
Vahvistamme ilmoituksen viipymättä ja lähetämme palautusosoitteen sekä ohjeet. Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut ohjeet. Yhtiön rekisteröity osoite ei ole palautusosoite.
Palauta tuotteet 14 vuorokaudessa
Palauta tuotteet viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Pakkaa tuotteet niin, että ne eivät vaurioidu kuljetuksessa, ja säilytä lähetystodistus.
Palautamme maksut
Palautamme kauppahinnan ja toimituskulun edullisimman vakiotoimitustavan mukaan viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme saaneet tuotteet takaisin tai kun olet osoittanut lähettäneesi ne. Palautus tehdään samalle maksutavalle, jolla maksoit.
Kuka maksaa palautuksen?
Peruuttamistilanteessa vastaat itse tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista. Käytännössä tämä tarkoittaa palautuslähetyksen postimaksua.
Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitimme väärän tuotteen, palautus on sinulle maksuton ja hoidamme palautuslähetyksen puolestasi.
Rahojen palautus
Palautamme maksut viimeistään 14 vuorokauden kuluessa. Voimme pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi ne.
Palautamme myös toimituskulun, mutta enintään edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan hinnan verran. Jos valitsit kalliimman toimitustavan, erotus jää sinun maksettavaksesi.
Vastaat tuotteen arvon alentumisesta, jos olet käsitellyt sitä muuten kuin on tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi.
Vaurioitunut tai väärä tuote
Tarkasta toimitus heti sen saavuttua. Jos tuote on vaurioitunut, pakkaus on rikki tai sisältö ei vastaa tilausta, ilmoita siitä osoitteeseen info@robustnordic.com ja liitä mukaan tilausnumero sekä valokuvat pakkauksesta ja tuotteesta. Korjaamme virheen veloituksetta joko uudella toimituksella tai palauttamalla kauppahinnan.
Virhevastuu on erillinen peruuttamisoikeudesta eikä sitä rajoita sinetöityjä tuotteita koskeva poikkeus. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin.
Peruuttamisilmoitus
Kaavakkeen käyttö on vapaaehtoista. Voit kopioida sen viestiisi tai ilmoittaa peruuttamisesta vapaamuotoisesti.
Pyrimme ratkaisemaan kaikki erimielisyydet ensisijaisesti suoraan kanssasi. Jos ratkaisua ei löydy, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen sitä kannattaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
MALLIKAAVAKE PERUUTTAMISILMOITUKSEEN (Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.) Vastaanottaja: Robust Nordic AB Sörnäistenkatu 1 00580 Helsinki info@robustnordic.com Ilmoitan täten, että peruutan tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista: Tuotteet: ____________________ Tilausnumero: ____________________ Tilauspäivä: ____________________ Vastaanottopäivä: ____________________ Kuluttajan nimi: ____________________ Kuluttajan osoite: ____________________ Päiväys: ____________________ Allekirjoitus: ____________________ (vain jos lomake täytetään paperilla)